الأسئلة الشائعة

الأسئلة الشائعة

الأسئلة الشائعة

هل لديكم شحن دولي؟
بالتأكيد! فنحن نشحن إلى جميع أنحاء العالم باستثناء الدّول ذات الوضع الأمنيّ الخطر. يرجى مراسلتنا إن كانت لديك أية شكوك؟

متى سيصل طلبي؟
سنبذل قصارى جهدنا لشحن أمتعتك في اليوم الذي تقدّمين فيه طلبك، ولكنّ هذا يعتمد على الوقت واليوم الذي تمّ فيه تقديم الطلب، ولذلك من الأفضل إعطاؤنا من يوم إلى ثلاثة أيّام وسطيّاً.
سنرسل لك رسالة برقم التتبّع حالما يصبح طلبك في الطريق إليك، علماً أنّ الوقت الفعليّ للشحن يعتمد على الوجهة، وهي تتراوح عادة بين يومين وخمسة أيّام. اضغطي هنا لمزيد من المعلومات عن الشحن. هنا.

أحتاج لطلبٍ طارئ، فماذا عليّ أن أفعل؟
اتّصلي بنا، بمكالمة أو عبر “واتساب”، على الرّقم: 00971505599017 أو راسلينا على البريد الإلكتروني: as[email protected] وسنحرص على تلبية طلبك بأسرع ما يمكن.

هل الحرارة مرتفعة جدّاً في دبي؟
نعم.. أو بالأحرى بحسب الوقت من السّنة. نستمتع اليوم على سبيل المثال بدرجة حرارة تبلغ 36°C درجة مئوية.

ماهي طرق الدفع التي تقبلون بها؟
نقبل بالطّرق التّالية للدفع: “فيزا كارد”- “ماستر كارد” – Paypal. كما أنّنا نعتمد الدّفع النّقدي عند التسليم للطلبات الّتي لا تزيد عن 2000 درهم إماراتي.

هل معلوماتي الشخصيّة محميّة؟
إنّها محميّة بالكامل، فنحن نستخدم تقنيّة Secure Socket Layer (SSL) لمساعدتك على التأكّد من كون عملية الشراء آمنة، وهي تقنية تُشفّر وتحمي البيانات التي ترسلها لنا عبر الإنترنت. عند تفعيل تقنيّةSSL سيظهر رمز قفل في أعلى المتصفّح، وعندما تقومين بالنّقر عليه ستجدين معلومات عن تسجيل الشهادة الرقمية للـ SSL. ستلاحظين كذلك عند النظر إلى حقل الموقع (URL) في أعلى المتصفّح، أنه يبدأ بـ’:https’ بدلاً من’:http’ وهو ما يعني أنّك في الوضع الآمن.

هل أستطيع إعادة المشتريات؟
بالطبع، ولكن تأكّدي فقط من إبقاء رقعة المُنتَج على المشتريات المراد إعادتها، وأن تقومي بإعادة المشتريات خلال 14 يوماً من تاريخ الشراء. يرجى مراسلة: [email protected]، ووضع رقم الطلب في عنوان الرسالة الإلكترونيّة. بإمكانك اختيار الطريقة التي ترينها مناسبة لشحن أغراضك ولكنّنا ننصح باستخدام طريقة يمكن تعقّبها للطلبات الدوليّة، وذلك لضمان التسليم، علماً أنّنا سنقوم بالعمل على إعادة أموالك إلى نفس البطاقة التي استخدمتها عند قيامك بالشراء.

لماذا لم يظهر المال المُرتجَع في حسابي بعد؟
يرجى الأخذ بعين الاعتبار أنّ استعادة أموال بطاقة PayPal يستغرق من ثلاثة لأربعة أيّام، بينما يستغرق إعادة الأموال لبطاقات الائتمان الأخرى بين خمسة لعشرة أيّام. فإذا مرّت هذه الفترة، ولم يتمّ إرجاع أموالك؛ يرجى التواصل معنا وإبلاغنا بذلك.

لا أحبّ الرسوم الجمركيّة، فهل بإمكاني تجنّبها؟
لسوء الحظ، الضّرائب والعائدات الجمركيّة في بلدك هي أمر خارج عن إرادتنا. سيقوم عملاء الشحن بالتواصل معك في حال وجود ضرائب عند وصول الشحنة.

كم هي تكلفة الشحن؟
الشحن مجّانيّ تماماً في الإمارات العربيّة المتّحدة!
اضغطي هنا لمعرفة كلفة الشحن إلى مختلف أنحاء العالم.

هل بإمكاني الدفع عبر الإنترنت واستلام البضائع من المتجر مباشرة؟
بالطبع! كل ما عليك فعلُه هو اختيار “pick up from store” أو “استلام من المتجر” عند قيامك بالدفع، ثم اختيار موقعك المفضّل، وعندما تصبح مشترياتك جاهزة سنحتفظ بها من أجلك لمدّة ثلاثة أيّام.
يرجى إبلاغنا إن كنت غير قادرة على استلام بضاعتك خلال فترة ثلاثة أيام.

هل أستطيع الذهاب إلى المتجر لاستعادة أو تبديل المشتريات التي ابتعتها إلكترونياً؟
بالتأكيد! تستطيعين فعل ذلك خلال 14 يوماً من تاريخ الشراء، في أيّ من متاجرنا في الإمارات العربيّة المتّحدة – بشرط إبقاء رقعة المُنتَج على المنتجات المراد إعادتها أو تبديلها. سيتمّ تحويل المال المُسترَدّ مباشرة للبطاقة التي استخدمتَها عند قيامك بالشراء، أو نقداً إذا كنت قد دفعت نقداً عند الاستلام.

هل هناك أشياء لا يمكنني إعادتها؟
لن نكون قادرين على استعادة ألبسة السباحة أو الأقراط أو مستحضرات التجميل، بالإضافة لبعض القطع ذات النقشات محدودة الإصدار أو البضائع المُصمّمة حسب رغبة الزّبون.

وجدت شيئاً أعجبني على “إنستغرام” ولكنّهُ غير موجود في الموقع، فهل يمكنني الحصول عليه؟
قد يحدثُ هذا أحياناً.. فمن الممكن أن تري بضاعة معيّنة على “إنسنتغرام” قبل أن يُتاح عرضها في المتجر الإلكتروني. يمكنك في هذه الحالة التواصل معنا لنقوم بإرسال الرّابط لك بشكل خاصّ.

وجدت مُنتجاً في مكان ما بسعر أقلّ من السّعر المعروض لديكم، فهل أستطيع الحصول عليه بنفس السّعر من متجركم؟
بالتأكيد، إن حصل ووجدت منتجاً معروضاً بسعر أرخص في مكان آخر (بما في ذلك تكلفة الشحن) سنقوم بتعديله بكلّ سرور وفقاً لسياسة السعر المكفول من sauce. ما عليكَ سوى مراسلتنا على عنواننا الإلكتروني لنقوم بتعديل السعر وإلغاء الفرق.

هل المشتريات المصمّمة حسب رغبة الزبون قابلة للإعادة واسترداد المال؟
إذا كنت قد طلبتِ مُنتجاً مخصصاً حسب رغبتك ولكنّك لم تكوني راضية عنه تماماً؛ تستطيعين إعادته خلال 14 يوماً بالصورة التي كان عليها عند استلامه، بشرط أن تكون رقعة المنتَج موجودة على حالها.
يرجى ملاحظة أنّك ستسترجعين 50% فقط من سعر المنتجات المصمّمة حسب رغبة الزبون، كما ستتحمّلين تكلفة كامل أجور الشحن.

تتضمّن طلبيّتي منتجات مصمّمة حسب رغبتي وأخرى عاديّة؛ فكيف ستكون عمليّة استعادة المال في هذه الحالة؟
كلّ ما دفعته قابل للإعادة بشكل كامل باستثناء ثمن المنتجات المصمّمة حسب رغبتك، أمّا كلفة الشحن فهي غير قابلة للاستعادة في جميع الحالات.

تتضمّن طلبيّتي منتجاتٍ مصمّمة حسب رغبتي إلى جانب المنتجات العاديّة؛ فمتى أتوقّع التوصيل؟
بما أن المنتجات المصمّمة حسب رغبة الزبون قد تستغرق وقتاً ليتمّ تصميمها؛ لا يوجد وقت ثابت ومحدّد للتسليم. في كلّ الحالات ستستلمين منّا رسالة حالما يجري إرسال طلبك. ومع ذلك، إن كنت تريدين استلام بضاعتك بشكل عاجل أرسلي لنا رسالة إلكترونيّة على [email protected] لنهتمّ بطلبك.

كيف أستطيع التواصل معكم ؟
يمكنك التواصل معنا على الرقم التالي 009787665544 من خلال الاتّصال أو من خلال “واتساب”، كما يمكنك أيضاً التواصل معنا على البريد الإلكتروني التالي: [email protected].